Valmismatka- ja kuluttajansuojalaki

Kuva Opiskelijalehti

Lakien ihmeellinen maailma, todellakin! Tässä muutamia esimerkkejä erilaisista lakien muunnelmista ja muutamia esimerkkejä käytännöstä. Koska lakeja on paljon, ja eri maiden lainsäädäntö eroaa paljonkin toisistaan, on kuluttajan oltava erittäin tarkkana.



Valmismatkalaki

Laki koskee niin koti- kuin ulkomaanmatkaa. Jotta matka lasketaan valmismatkalain piiriin, tulee sen sisältää vähintään kaksi eri matkailupalvelua, esim. lento+hotelli, hotelli + ohjelmapalvelu tai vaikka lento+auto. Tämä uusi laki astui voimaan heinäkuussa 2009, ja se paransi kuluttajan asemaa huomattavasti entiseen verrattuna, mutta aiheutti varmasti harmaita hiuksia useille yrittäjille. Uuden lain myötä, yhä useampi matka on valmismatka. Myyjän vastuu on entistä korkeampi, ja asiakas saa mm. takuun matkastaan, sekä yrittäjä on velvollinen auttamaan asiakasta sekä tiedottamaan asiakkaalle entistä enemmän. Uuden lain myötä matkanjärjestäjät myyntikanavasta riippumatta ovat samalla viivalla.

Jos siis ostat lennot lentoyhtiön sivuilta ja majoituksen hotellin sivulta, ei kyseessä ole valmismatka, mutta jos varaat paketin esim. Ebookersin kautta joka sisältää nämä kaksi elementtiä, kyseessä on valmismatka.

Kuluttajansuojalaki

Lakia sovelletaan kuluttajan ja elinkeinon harjoittajan välillä tehtyihin kauppoihin. Laissa on säädelty mm. markkinointia, sopimusehtojen sovittelua ja tulkintaa, kulutusluottoja ja kuluttajapalvelusopimuksia. Lakia sovelletaan aina jos myyjänä on elinkeinonharjoittaja, ostajana kuluttaja ja myytävänä kulutushyödyke. Lain säännökset ovat pääasiassa pakottavia, eli kuluttajan kanssa ei voi sopia huonommista ehdoista kuin mitä laki velvoittaa.

Etämyyntisäännökset

Etämyynnistä puhutaan silloin kun kuluttaja ja ostaja eivät ole samanaikaisesti läsnä. Etämyynnin sopimus tehdään ja sitä edeltävä markkinointi tapahtuu mm. sähköpostia, puhelinta ja televisiota käyttämällä. Tyypillistä etämyyntiä ovat postimyynti ja verkkokauppa. Säännökset ovat osa kuluttajansuojalakia, ja niillä määritellään mm. palautus ja peruutusoikeus sekä hintojen sitovuus. Säännöksiä ei kuitenkaan sovelleta silloin, jos molemmat osapuolet ovat yrittäjiä tai kuluttajia.

Tietosuojalaki

Lain avulla suojellaan kuluttajan yksityisyyttä. Lain tarkoituksena on turvata sähköisen viestinnän luotettavuus, ja yksityisyydensuojan toteutuminen sekä edistää sähköisen viestinnän tietoturvaa. Monesti rekisteröidymme verkkokauppaan ennen tilausta, ja talletamme yrityksen tietokantaan omia tietojamme. Meillä kaikilla on siis oikeus saada tietää, mitä tietoja yrityksessä meistä on, ja voimme myös halutessamme muuttaa/poistaa tietojamme. Hyvä opas tietosuojasta löytyy Tieken-sivustolta.

Muotovapaus

Tarkoittaa että sopimus voi olla tilanteesta riippuen kirjallinen, suullinen tai verkkokaupassa sähköinen. Yritykset voivat siis solmia sopimuksen haluamallaan tavalla. Muotovapaus ei kuitenkaan mene lainsäädännön edelle. Myös kansainvälistä kauppaa koskee muotovapaus, joten kauppaa tehtäessä onkin aina hyvä tarkastaa kyseisen maan oma lainsäädäntö.  

Verkkokauppojen ihmeellinen maailma



Internet on pullollaan kauppoja. Ilman kotoa poistumista voit ostaa mm. matkoja, vaatteita, kosmetiikkaa, kodintekniikkaa ja vaikka ruokaa.Voidaankin todeta, että kuluttajalla on tänäpäivänä vara valita nettikauppojen ihmeellisessä maailmassa.

Tehtävänannossa meitä pyydettiin etsimään kolme omasta mielestään loistavasti kohderyhmälle suunnattua verkkokauppaa, ja tässä omat valintani, jotka mielestäni täyttävät tehtävänannon hyvin. Mainittakoon vielä, että tähän listaan olisi löytynyt monia muitakin vaihtoehtoja.

UllanUnelma

Olen intohimoinen kotikokki ja varsinkin leipuri. Ystävän suosituksesta kuulin UllanUnelmasta joka on jokaisen jauhopeukalon unelmakauppa. Kaupan kohderyhmä onkin varsin selkeä: harrastelija leipurit, kotikokit ja esteetikot, sillä tuotteet ovat uskomattoman kauniita, vaikka ovatkin leipomisvälineitä.

Kaupan valikoima on todella runsas: löytyy ammattikeittiö tarvikkeita, kymmenittäin erilaisia koristeita (jota et edes tiennyt tarvitsevasi), mittoja, vuokia...kaikkea sitä mitä kotikokki voi mahdollisesti tarvita. Kauppaan "astuminen" herättää myös tiedostamattomia tarpeita, ja ainakin minun ostoskoriini on päätynyt tarvikkeita joiden olemassa olosta en edes tiennyt. Jos kaupasta löytyvillä tarvikkeilla ei leipomukset onnistu, kenties kokissa on silloin vikaa.



Kuva Ullanunelma

Asiakas voi ostaa tuotteita nettikaupasta, jossa tilaaminen onnistuu todella kätevästi. Tavarat ja määrät vain ostoskoriin ja kassalle, ja jos jotain jäi puuttumaan, takaisin valikoimiin pääsee kätevästi nappia painamalla. Kauppaan saa yhteyden asiakaspalvelun kautta myös puhelimitse ja sähköpostilla. Nettikauppaa pyöritetään Koisjärvellä, ja tämä liike on myös avoinna sopimuksen mukaan. Jos puolestaan liikkuu Tampereella päin, voi ostokset tulla suorittamaan suoraan liikkeeseen. Sivuilla on selkeästi esillä yhteystiedot ja toimistusehdot. Erilaisia maksutapojakin on valittavana useita, mm. postiennakko ja visa, sekä ostokset voit maksaa heti omasta verkkopankista. Mahdollisuus laskuun tai osamaksuun on myös olemassa. Sivut toimivat myös hyvin eri selaimilla, ja yrityksen tarkat tiedot ovat selkeästi esillä.

Ullanunelma on tunnettu kotileipureiden joukossa. Yrityksen faniryhmä löytyy myös Facebookista ja omistaja pitää myös ihanaa blogia MTV 3:n verkkosivuilla. Yrityksen kotisivuilta on myös mahdollista tilata uutiskirje, ja sivuilla on aina upeita tarjouksia ja kilpailuja. Ostoprosessia tuetaan mm. tarkoilla tuotetiedoilla, mahdollisuudella tehdä muutoksia ostoksiin ja palautusoikeudella. Vahvistuksen saat sähköpostiin ja paketin saapumista voi seurata Postin palvelun avulla.

S-matkat

Kuva S-matkat.fi

Uusia ruoka- ja leipomisvinkkejä voi etsiä vaikka matkoilta. Matkojen varaamiseen hyvä apu voi löytyä S-matkojen sivustolta, joka on mielestäni hyvin suunniteltu, selkeä ja palvelee monia eri kuluttajia hyvin. Sivustolta voi varata hotellihuoneen koti tai ulkomailta, rantaloman, lennot ja vaikka laivamatkan, vaihtoehtoja riittää jokaiselle. Sivusto on rakenteeltaan selkeä, ja varsinkin S-etukortin omaavat näkevät omat tarjouksensa selkeästi. Etusivun Suunnittele matkasi- osiosta voi näppäristi valita omaa tarkoitustaan parhaiten palvelevan kokonaisuuden ja sitten vaan vertailemaan hintoja.
 

Toimitus- ja peruutusehdot on kerrottu hyvin, ja matkaa varatessa on aina mahdollisuus palata taaksepäin. Hakutoiminnot toimivat hyvin eri selaimilla, ja maksu onnistuu verkkopankkitunnuksilla/Visalla. Asiakaspalveluun saa yhteyden sähköpostilla, ja eri myyntipalveluiden (kotimaa) yhteystiedot on esitetty selkeästi. Uutiskirjeen voi tilata nappia painamalla, ja meille vihreän kortin omaaville on aina erikoistarjouksia. Myös kausitarjoukset esim. pääsiäinen/vappu on hyvin esillä jo etusivulla. Myös nämä sivut toimivat hyvin eri selaimilla, ja asiakasta palvellaan hyvin erittäin laajan valikoiman avulla.

S-matkat palvelu on uusi, ja se on asiakasomistajien oma matkailupalvelu, joka kokoaa yhteen S-ryhmän ja sen yhteistyökumppaneiden matkatarjonnan. Palvelu on hyvin esillä esim. printtimediassa ja tietoisuus palvelusta kasvaa kokoajan. Helppoa, kun samasta paikasta voi varata koko matkan, ja saa vielä bonukset.

Art4U

Kaikkihan me tahdomme, että koti on kunnossa ja sisustusta olisi mukava muuttaa aina vuodenaikojen mukaan. Koko sisustuksen muuttaminen on kuitenkin kallista ja aikaavievää, joten löysin ratkaisun tähän Art4U:n sisustustarroista. Tarroilla saa nopeasti uutta ilmettä kaikkiin kodin huoneisiin, ja mikä parasta ostaminen on tehty todella helpoksi ja houkuttelevaksi. Valikoima on laaja, ja varmasti jokainen sisustaja löytää tilaan mieleisen tarran.

Kategoriat ovat selkeästi esillä, ja esim. sisustustaulun voi myös suunnitella kätevästi omasta valokuvasta. Tuotteet voi kätevästi siirtää ostoskoriin ja värivalikoima tarroille/kuville on valtava. Omaan sisustukseen löytyy varmasti sopiva vaihtoehto. Asiakas voi olla yritykseen yhteydessä erillisen yhteydenottolomakkeen kautta tai puhelimella/sähköpostilla, ja jälleenmyyjiä tarroille löytyy myös monista kaupungeista. Tuotteet voi maksaa postiennakolla tai monilla eri pankkitunnuksilla/Visalla, ja vahvistus saapuu tietenkin sähköpostiin. Sivujen toimivuus on hyvä, ja yrityksen tiedot selkeästi esillä. Myös palautus- ja peruutusehdoista jää asiakkaalle selkeä kuva.

Yrityksellä on myös FB:ssa oma faniryhmä, jossa mainostetaan tarjouksia. Omaa seinääni koristaa pian kyseinen kartta. Voi sitten omalta kotisohvalta suunnitella tulevia matkoja.

Kuva Art4u

Verkkokauppojen onnistunut markkinointi?

Ihmeellinen internet ja vielä ihmeellisempi internetmarkkinointi. Jos nämä eivät vielä olleet riittävän ihmeellisiä, otetaan mukaan verkkokaupat, ja hämmennys vain kasvaa. Tässä kuitenkin muutamia omia suosikkejani onnistuneista verkkokauppojen internetmarkkinoinnista. Seuraavien lähiopetuspäivien jälkeen olen varmasti viisaampi tämänkin asian osalta, ja kuka tietää vaikka mielipiteeni muuttuvat.

Ebookers

Kuva Ebookers

Matkojen varaaminen on muuttunut viimeisten vuosien aikana huimasti. Enää ei tarvitse nousta kotisohvalta ja vaivautua matkatoimistoon tai lukea 100-sivuista matkaopasta, vaan kaikki löytyy internetin ihmeellisestä maailmasta kohdetiedoista varauksiin asti. Itse käytän pääasiassa matkojen varaamiseen Ebookersia. Sivustolta voi helposti varata lennot tai pelkän hotellin tai yhdistää nämä paketiksi, sekä myös auton varaus kohteeseen onnistuu muutamaa nappia painamalla. Pakettiin vielä matkavakuutus, ja se on siinä. Helppoa!

Mutta entäs se markkinointi? Voisin väittää että kaikki ryhmäläisemme tietävät kyseisen palvelun ja varmasti suurinosa suomalaisista jotka matkoja netin kautta ovat varanneet. Yritys on ihmisten tiedossa ja tähän ovat varmasti auttaneet erilaiset kampanjat, niin sosiaalisessa mediassa kuin printissä.

Hakukoneoptimointia on käytetty, ja usein jos Googleen kirjoittaa kaupungin tai vaikka vain sanan lento, ensimmäisenä esiin tulee juuri Ebooksersin tiedot. Sivustolla on myös mielestäni hyvä rakenne, joka on merkki onnistuneesta markkinoinnista. Sivut ovat selkeät, kuluttaja löytää helposti etsittävät tiedot ja heti etusivulle voi syöttää matkakohteen ja toivotun päivämäärän, ja palvelu tarjoaa heti sopivat lennot ja ehdotukset hotelliksi. Siinä sitten vain klikkaillaan ja etsitään sitä oikeata vaihtoehtoa. Erikoistarjouksia esim. eri lentoyhtiöiltä on suoraan etusivulla, ja monesti houkuttimena on myös joku kilpailu. Eihän sitä koskaan tiedä, vaikka juuri minä voittaisin.

Sivustolta voi tilata myös uutiskirjeen, ja sivustolta löytyy kampanjakalenteri josta näkee helposti eri lentoyhtiöiden tarjoukset. Erillisen hintahaitarin avulla voi etsiä helposti edullista lentoa, jos lähtöpäivällä ei ole niin väliä. Yritys on mukana myös sosiaalisessa mediassa, mm. Facebookissa ja Twitterissa.

Brandos

Me naiset rakastamme kenkiä. Niitä ei kai koskaan voi olla liikaa, ja ainahan voi ostaa yhden parin lisää, eikös? Törmäsin tv:ssä Brandoksen mainokseen ja myönnän, klikkasin itseni samantien yrityksen verkkokauppaan, ja siellä minua odotti kenkäfriikin taivas. Toinen toistaan upeampia kenkiä suoraan nenäni edessä, vain minua varten!

Sivusto on selkeä rakenteeltaan ja tuotteet ovat selkästi haettavissa. Voit hakea naisten/miesten tai lasten kategoriasta sopivia kenkiä, ja tarkentaa hakua myös mallin ja koon avulla. Voit myös selailla satunnaisesti esim. kevään uutuuksia tai tutkia vaikka vain tietyn tuotemerkin valikoimaa. 323 tuotemerkkiä takaavat sen, että kaikille löytyy varmasti sopiva pari. Sivustolta löytyy myös erillinen HAKU-painike, jota käyttämällä saa kätevästi esiin haettavan tuotteen.

Ja mikä parasta, tuotteilla on ilmainen toimitus ja palautus, ja palauksen voi vielä tehdä 30 pv:n sisällä. Yritys on hyvin mainostanut ilmaista toimitusta ja palautusta, ja mielestäni tämä on todella hyvä kilpailuvaltti muihin yrityksiin verrattuna. Yritys on siis näkyvästi mainostanut tuotteitaan tv-mainoksilla, mutta myös sosiaalisen median edut on huomattu. Myös hakukoneoptimointia on käytetty.

Ehkä minun kenkäkaapistani löytyy tulevana kesänä esim. tämä pari.

Kuva Brandos



Minä verkkokaupan asiakkaana

Kuva Cobello.fi

Mielestäni shoppailu on parasta kotisohvalla!

Klikkailet omassa rauhassa sivustolta toiselle, ei hälinää ympärillä, vain minä ja tietokoneeni. Voit rauhassa katsella tuotteita eri kulmista, ilman että joku tönii sinua tai kaupan kuumuus aiheuttaa migreenin jo ensi metreillä. Muutama klikkaus ja tuotteet ostoskoriin ja sitten vain odotellaan.

Paras hetki on kuitenkin se kun saa tekstiviestin tai ilmoituksen Postista, etä lähetyksesi on saapunut. Äkkiä hakemaan pakettia kotiin ja siinä sitä sitten hypistellään sylissä matkalla kotiin. Paketti aukeaa kotona muutamalla repäisyllä ja voi sitä tunnetta, kun tuotteet paljastuvat! Välillä se on silkkaa iloa ja toisinaan syvää pettymystä. Kuvassa upeilta näyttäneet kengät puristavat ja paita josta ajattelit tulevan suosikkisi onkin kamala,
no aina ei voi voittaa!

Kuten siis varmaan arvasitte, olen verkkokauppojen suurkuluttaja!

Ostan netistä lähes kaikkea, vaatteista kodintekniikkaan, ja kosmetiikasta matkoihin. Mutta tietenkin aina kun kyseisiä tuotteita tarvitsen, en siis koskaan hetken mielijohteesta, pois se minusta.

Vaikka ostan paljon verkkokaupoista, olen mielestäni hyvin valvoutunut kuluttaja. Jos menen ensimmäistä kertaa uuteen verkkokauppaan, kyselen ensin tuttavieni kokemuksia ja luen keskustelupalstoilta ihmisten mielipiteitä. Käytän paljon aikaani toimitusehtojen selaamiseen ja palautus/peruutusehdot luen aina tarkkaan (virheistä oppii).

Vaatteita ostan mm. HM ja Elloksen kautta. Kodintuotteita ostan Jotexilta ja Hobbyhallista. Kosmetikat tilaan Dermoshopista, ja lippuja keikoille & tapahtumiin Lippupalvelusta. Kotimaan hotellimatkat varaan S-matkoilta, samalla sivustolla voin hyädyntää myös henkilökunta-alennukseni. Dvd-elokuvia ja levyjä CDON.com palvelusta. Tässä muutamia esimerkkejä mainitakseni.

Ensi kesän matkat on vielä varaamatta, joten taidanpa etsiä jonkun kiinnostavan kaupungin Euroopasta ja lähteä vertailemaan hintoja.