Löytyykö elämys verkosta?

Mikä elämys oikeastaan on? Voiko elämyksen löytää verkosta? Mitä elementtejä elämyksen kokemiseen tarvitaan? Nämä ja monet muut kysymykset risteilivät päässäni lähiopetuspäivien jälkeen. 

Ero elämyksen ja kokemuksen välillä oli saanut uuden merkityksen, ja kenties aikaisemmin elämyksinä pitämäni tapahtumat olivatkin vain kokemuksia. Raja näiden kahden välillä on mielestäni kuitenkin häilyvän pieni, ja se mikä toiselle voi olla elämys, voi toiselle jäädä vain kokemukseksi. On siis mielestäni hyvä muistaa, että me voimme rakentaa tarvittavat puitteet elämykselle, mutta emme voi taata elämyksen löytymistä.

Verkko antaa mielestäni meille paljon mahdollisuuksia, mutta aiheuttaa monelle varmasti myös harmaita hiuksia. Miten nyt muka elämyksen voisi löytää verkosta? Niin, hyvä kysymys. Ehkä vielä vuonna 2011 tarvitsemme reaalimaailman avuksemme elämyksen löytämiseen, mutta kenties vuonna 2020 elämykset siirtyvät verkkoon. Käytössämme on päivä päivältä enemmän ja enemmän huimaa tekniikkaa, joka kehittyy silmissä. Osaammeko kuitenkaan hyödyntää esim. ARn ja QR-koodien meille tarjoamia mahdollisuuksia? Ehkä emme vielä, mutta toivottavasti tulevaisuudessa...

Mielestäni hyvänä apuna elämyksen etsimisessä ja sen löytämiseen verkosta toimii mielestäni LEOn elämyskolmio. 

 Kuva LEO Finland

Jos tämä malli otetaan avuksi suunniteltaessa elämystä verkkoon, voi mielestäni yrittäjä olla aika luottavaisin mielin, ei pitäisi mennä kovin pahasti metsään. Kuten Tarssanen (2009) mainitsee, elämystä on mahdotonta luvata, mutta tuotteeseen voidaan sisällyttää elementtejä, joiden avulla elämys todennäköisesti syntyy. Näin varmistetaan myös elämyksen kriteerien täyttyminen ja ja palvelu jalostetaan elämykseksi, jota meistä jokainen kai etsii.

Ei siis muuta kun kaikki vaan elämyksiä etsimään verkosta tai reaalimaailmasta. 

Lähteet:

Kirsi Mikkolan opetusmateriaali 31.8-1.9.2011 Haaga-Heliassa

                         Sanna Tarssanen: Elämystuottajan käsikirja, 2009

 

Elämys verkossa ennakkotehtävät 31.8-1.9.2011

Voin rehellisesti todeta, että ennakkotehtävien lukeminen aiheutti minulle monen monta mietintä kertaa. Aihe tuntui todella kaukaiselta ja jotenkin irtonaiselta verrattuna aikaisempiin aihekokonaisuuksiin. Mielessäni pyörivät ajatukset: Mikä elämys on? Mikä on elämys verkossa? Mitähän tästä jaksosta oikein tulee?

Onko omassa elämässäni/työssäni elämyksiä? On varmasti, ja niitä varmaan tulee vastaan päivittäin. Uskon kuitenkin, että koemme elämykset eri tavoin eri ihmisten välillä. Wikipedian määrityksen mukaan elämys on moniaistinen, merkittävä ja unohtumaton kokemus, joka tuottaa kokijalleen henkilökohtaisen muutoskokemuksen, lisäksi elämys on aina henkilökohtainen. Omassa työssäni hotelli- ja ravintola-alalla pyrin tuottamaan elämyksiä asiakkaillemme päivittäin. Toivon, että yöpyminen hotellissa ja ruokailu ravintolassa on aina unohtumaton elämys, ja tahdon kantaa oman korteni kekoon parhaani mukaan. Omassa elämässäni esim. hyvät urheilusuoritukset ja itsensä likoon laittaminen 110% ovat elämyksiä, jotka eivät unohdu.

Aihekokonaisuus vaikuttaa mielenkiintoiselta. Olisi mielenkiintoista oppia lisää siitä miten muut kokevat elämyksiä, ja onko se mitä itse koen elämyksenä toiselle jotain aivan muuta. Mielenkiintoista olisi myös tietää voiko elämyksen kokea vain verkossa, tarvitaanko realimaailmaa enää tämän kokemuksen saavuttamiseen. Ratkaisuja kysymyksiin saamme varmasti ensi viikon koulujaksolla.


Aihe on tärkeä minulle kenties siksi, että tiedän siitä vielä varsin vähän. On aina haastavaa ja mielenkiintoista oppia uutta, joten kuten aikaisemmatkin lähiopetusjaksot, uskon että tämäkin jakso tarjoaa minulle monta AHAA-elämystä. Omat tavoitteeni ovat siis uuden oppimisessa, ja toivon että tulevaisuudessa voin tarjota asiakkaille elämyksiä jo verkossa, en ainoastaan face-to-face tilanteissa.

Ennakkotehtävässä meidän tuli myös etsiä vähintään viisi eri sivustoa/palvelua jotka voidaan määritellä eri kategorioihin. Tässä minun sivustoni.

1. TEEMALLINEN

Kyseiseen kategoriaan sivuston/palvelun löytäminen oli haastavaa. Mietin pitkään onko joku sivusto temmannut minut erkitodellisuudesta poikkeavaan todellisuuteen, ja mieleeni tuli vain matkojen suunnittelu. Matkan järjestäminen on aina haastavaa ja ihanaa, samaan aikaan. Kun kaupunki tai maa on päätetty, suuntaan ensin Tripadvisorin sivustolle, josta alan kuumeisesti etsimään hotellia ja lukemaan arvosteluja. Sitten bongaillaan lentoja esim. Ebookersin kautta ja samalla varataan myös hotelli. Pian ollaankin jo kohdemaan omilla sivuistoilla ja toivotaan että matka olisi jo huomenna, ei puolen vuoden kuluttua. Seuraavana matkahaaveena on viinimatka Ranskaan tai Pohjois-Italiaan, ehkä täältä löytyy vinkkiä.

2. DRAAMALLINEN

Tämä kategoria oli mielestäni ehdottomasi vaikein. Löytää nyt verkosta sivusto tai palvelu jonka kokeminen on jännittävää. Mieleeni tuli Veikkauksen sivusto, jolla voi pelata erilaisia peläjä ja lyödä vetoa. Arvan ostaminen ja sen raaputtaminen livenä tai lauantain lottonumeroiden odottaminen on jännittävää.

3. RÄÄTÄLÖITÄVISSÄ JOKAISEN YKSILÖLLISIIN TARPEISIIN

Tähän kategoriaan löytyi mielestäni kaikkein helpoiten sivustoja. Tänä päivänä voimme itse tehdä paljon asioita netissä, suunnitella ja muokata asioita ja palveluita omaa käyttöämme varten. Tähän tarjoaa mahdollisuuden esim. Nike, jonka sivustolla voi suunnitella itselleen sopivat tennarit.  Ja koska meillä naisilla EI koskaan voi olla liikaa laukkuja, on toki helppoa että sen voi suunnitella myös itse. Helposti se onnistuu esim. 1154 Lill Studion sivuilla. 

4. KAUPALLINEN KOKEMUS JOKA TAPAHTUU NIIN VERKOSSA KUIN REALIMAAILMASSA 

En varmasti ole yksin murehtiessani ikuisia lahjaongelmia perheelleni ja ystävälleni. Ehkä siihen on vihdoin saatu ratkaisu, ja kenties tulevaisuudessa käännyn Elämyslahjat.fi palvelun puoleen. Palvelusta löytyy elämyksellisiä lahjoja laidasta laitaan. Top12 listasta löytyy mm. suklaatastingia, rallikyyditystä ja päivä seikkailupuistossa.  Kokemushan alkaa jo verkosta kun palveluun tutustutaan ja kohdetta valitaan, ja jatkuu sitten realimaailmassa. 

Tässä kuva kuluneelta kesältä Kolilta, joka oli minulle unohtumaton elämys. Tähän elämykseen ei kyllä tarvittu verkon tarjoamia apuja, mutta olisihan maisemaa voinut jo fiilistellä ennen matkaa esim. Kolin nettisivuilla.

Viime vuoden upein elämys tuli koettua Munchenissa, jossa kävin katsomassa jalkapalloa. Katsomossa 69 000 ihmistä ja MINÄ, wow! Elämyksen kokeminen alkoi vahvasti jo verkossa, jossa varailtiin lippuja, fiilisteltiin virtuaalikierroksilla ja odotettiin innolla tulevaa lukemalla mm. fanien kommentteja yms. Suosittelen lämpimästi.

Twitterin ihmeellinen maailma?

Jos tavoitteena on tehdä mahdollisimman menestyvä Twitter-ryhmä, ainekset katastrofiin ovat valmiina! Ryhmän jäsenistä kukaan ei omannut aikaisempaa kokemusta kyseisestä palvelusta, ja ylipäänsä ryhmän perustaminen tuotti paljon harmaita hiuksia! Ajatuksia lenteli ilmoille, mutta mikä olisi se kultainen keskitie, vaikeaa ja todella haastavaa. Kesän lähestyessä olimme kaikki kesämielellä, ja lomatunnelmissa, joten näin sai alkunsa Suvihuvit2011.

Suvihuvit2011

Ajatuksena oli, että informoisimme ihmisiä maamme kesän kummallisista tapahtumista.Suomihan on kuuluisa lukuisista kummallisista, ihmeellisistä ja ehkä hieman älyvapaista tapahtumista, joten uskoimme vahvasti että twiittaamista riittää. Tietoa tapahtumista löytyi helposti tottakai Googlen avulla, hyvänä apuna ainakin itselleni olivat myös eri kaupunkien kesälehdet ja Helsingin seudun lehdet, mm. City ja Metro, joista löytyi paljon informoitavaa muille.

Useilla kaupungeilla ja kesätapahtumilla on omat Twitter-tilit, mutta emme löytäneet Twitter-tiliä joka informoisi näistä kaikista. Mutta nyt sellainen siis on. Aloimme aktiivisesti seuraamaan muita; ihmisiä, kaupunkeja ja tapahtumia niin Suomesta kuin muualtakin. Twiittailimme heti alusta alkaen erittäin aktiivisesti, useita kertoja päivässä, ja kommentoimme myös muiden twiittejä. Ainakin itse huomasin, että twiitit tavoittivat ihmisiä parhaiten 11-15.00 välisenä aikana.

Saimme seuraajia mukavasti, tavoite 100 seuraajaa onnistui! Itse myös promisin tiliämme oman twitter-tilini kautta, samoin Facebookissa mainostin tiliämme. Seuraajia saimme monista suomalaisista yrityksistä ja ihmisistä, mutta mielenkiintoa herätimme myös maailmalla.

SISÄINEN VIESTINTÄ
Tehtävänannossa kerrottiin että viestintä pitää hoitaa jollain muulla tavalla kuin sähköpostin ja puhelimen avulla. Ensimmäisenä mieleen tuli tottakai Facebook ja sinne yksityisen ryhmän perustaminen. Ryhmäämme kuuluva henkilö ei kuitenkaan omannut FB-tiliä, joten jotain muuta oli keksittävä. Luennoilla esille tullut the FLOWR herätti mielenkiintomme, ja tänne perustimme oman tilin, jossa jaoimme tuntoja päivien ja viikkojen varrella. Työkalu osoittautui mielestäni tälläiseen erittäin toimivaksi, ja olen myös aikeissa ottaa kyseinen työkalu käyttöön omassa työyhteisössä, ainaisen sähköpostin rinnalle.
 Työnjako viikkojen aikana sujui mielestäni hyvin. Teimme "kalenterin" twiittaamiselle, jotta pysyisimme hieman kärryillä missä mennään ja kenen vuoro on. Toki ainakin itse twiittaisin aina silloin kun jotain mielenkiintoista löytyi. Ja sitähän löytyi...

LOPPUTULOS
Alku haastava, lopputulos loistava ja palkitseva. Viikot Twitterin maailmassa sujuivat mielestäni hyvin, ja erittäin nopeasti. Saimme aikaan lukuisia mielenkiintoisia ja vähemmän mielenkiintoisia twiittejä, seurasimme aktiivisesti muita ja saimme paljon seuraajia. Twitterin valloittaminen n. 4 viikossa on varmasti mahdotonta, mutta mielestäni teimme loistavaa työtä, kaikki! Itse huomasin viikkojen varrella että koneen aukaistua suuntasin ensimmäisenä Twitteriin, enkä FB:n pariin, edistystä varmasti tämäkin? Jatkossa tulen käyttämään Twitteriä varmasti, ja se onko tilillämme tulevaisuutta jää nähtäväksi...riippuu varmaan arvosanasta?


Ihanaa kesää kaikille! Palataan viimeistään syksyllä asiaan...

Nauttikaa kesästä!

Visio ja E-strategia

Mikä merkitys on yrityksen visiolla sähköisen liiketoiminnan strategisessa suunnittelussa?

Kuva vecchiaocchialeria.it

Olemme sitten pieni, keskisuuri tai suuri yritys, mielestäni kaikki lähtee vision määrittämisestä. On erittäin tärkeää tietää missä olemme nyt ja missä haluaisimme olla tietyn ajan kuluttua. Jos tätä ei ole kirkkaana mielessä, onko kaikki työ mitä tehdään turhaa? Miten voimme toimia esim. yrityksen esimiehenä, jos emme tiedä yrityksen linjauksia nyt ja tulevaisuutta ajatellen? Puhuttaessa sähköisestä liiketoiminnasta, on erittäin tärkeää tietää miksi sähköistä liiketoimintaa kehitetään.

Yritysten visiot voivat olla moninaisia. Yleisesti vision kuvaus sisältää muun muassa kuvauksen siitä, missä markkinassa (mm. maantieteellinen, toimiala) ja millä tuotteilla / palveluilla yritys aikoo toimia ja kilpailla tulevina vuosina. Visio yleensä sisältää myös yrityksen kannattavuustavoitteet sekä liikevaihdon kasvutavoitteet

Ennen vision ja tarkan strategian määrittelyä yritysten on kuitenkin syytä selvittää nykytilansa. Tulisi tarkastella markkinoita, asiakkaiden tulevia tarpeita, kilpailijoiden toimintatapoja ja esim. teknologian kehittymistä tulevaisuudessa. Varsinkin kilpailija-analyysiin yritysten tulisi mielestäni panostaa entistä enemmän. Onko järkeä tuoda markkinoille palvelu, joka on jo joka toisella kilpailijalla ja jos niin tehdään, mikä on meidän valttimme erottua kilpailijoista. Jos naapuriyrittäjä tarjoaa vain pelkkää mökkiä, kannattaa itse panostaa lisäpalveluihin mökin lisäksi.

Vision ja strategian onnistumisen kannalta on erittäin tärkeää, että kaikki sitoutuvat tavoitteisiin 110 %:ti. Ei vain riitä että ylinjohto tietää vision ja suuntaa sitä kohti, vaan kyseiset tiedot on oltava koko henkilöstön tiedossa, jotta yhteisiin tavoitteisiin pääsy helpottuu. Kun yhteiset linjaukset tulevaisuutta kohti on tehty, ja ne on kaikkien tiedossa, päivittäisen työntekeminen helpottuu varmasti paljon.

E-strategia

Tulisi olla kiinteä osa liiketoimintasuunnitelma.

Suunnittelun lähtökohtana tulisi olla mm:

- missä tilanteessa olemme NYT

- mihin tilanteeseen haluamme päästä

- miten pääsemme haluamaamme tilaan

- miten seuraamme saavutettuja tuloksia

Suunnittelussa hyvänä apuvälineenä voisi olla esim. SWOT-analyysi.

Kuva Wikipedia

 Myös ulkopuolisen konsultin käyttö voi olla suotavaa, jotta yritys saa erilaisen näkemyksen nykytilasta.

Monien yritysten IT-budjetti on n. 1 % liikevaihdosta, ja e-budjetti n. 0,5 % IT-budjetista. Mielestäni uskomattomia lukuja. Varmasti on vielä paljon yrityksiä, jotka eivät määrittele e-budjettia lainkaan, saati siten ymmärrä sen merkitystä ja välttämättömyyttä.

E-strategiaa tarvitaan yrityksessä ydinosaamisen määrittämiseen ja kohdistamiseen oikein sekä kilpailukyvyn varmistamiseen. Tuleeko esim. kaikkien yritysten työntekijöiden osallistua järjestelmäkoulutukseen, vai riittääkö joukkoon muutama moniosaaja, joiden avulla homma saadaan käyntiin. Onko tarpeen rekrytoida jo alkuvaiheessa lisää henkilökuntaa, vai keskitetäänkö muutostyöt ensin vai muutamille henkilöille? Visaisia kysymyksiä joita varmasti moni yrittäjä pohtii muutosten kynnyksillä.

Yritysten tulee mielestäni myös huomioida sisäisen tiedottamisen suuri merkitys, jotta jokainen yrityksessä tietää miksi toimimme näin. E-strategian avulla voimme tehostaa markkinointiviestintää, sekä nostaa ydinosaamistamme. Jotta työmme ei olisi turhaa, tulee yrityksen muistaa myös saavutettujen tulosten mittaaminen ja mahdolliset jatkotoimenpiteet. Onko kalliista panostuksesta mitään hyötyä, jos muutoksia ei seurata? Jos kauppa ei lähdekään käyntiin odotetulla menestyksellä, on muutoksiin reagoitava heti, ei vasta vuoden kuluttua, sillä silloin se voi olla jo liian myöhäistä.

Lähde: Kirsi Mikkolan opetusmateriaali 19-20.4.2011

Sähköisen liiketoiminnan tulevaisuus matkailualalla

Kuva Rantapallo

 Suomea on aina pidetty teknologiayhteiskuntana, joka hallitsee erilaiset teknologiat hyvin ja kehittää uusia teknologiapalveluita. Totuus, jos puhutaan matkailualasta, taitaapi olla toinen. Ilmaan on heitetty ajatuksia, että kehityksemme on n. 3 vuotta jäljessä, kun puhutaan matkailualan teknologiasta. MIKSI, kysympä vaan? Kurssin myötä itselleni tulee jatkuvasti ahaa-elämyksiä erilaisista palveluista, joita matkailualalla maassamme voitaisiin käyttää, mm. AR ja QR. Huippujuttuja molemmat, jotka varmasti sopisivat loistavasti niin moneen matkailualan yritykseen maassamme. Markkinointikanavat muuttuvat, ja teknologia mahdollistaa mm. videoiden hyödyntämisen, puhumattakaan sosiaalisen median mahdollisuuksista.

Mutta lastenkengissä vielä ollaan, kun muut maat porskuttavat ohi ennätysvauhtia. Olemmeko todella niin epäluuloisia omasta osaamisestamme vai emmekö edes jaksa yrittää panostaa matkailualan tulevaisuuteen? Elääkö osa yrityksistä vielä kivikaudella, ja uskoo matkaesitteen tai pelkän kotisivun riittävyyteen? Jos näin on, huonolta näyttää!

Maailma muuttuu, sen me kaikki olemme varmasti huomanneet viimeisten vuosien aikana. Matkailu ei ole enää vain vierailu matkatoimistossa ja lento turistikohteeseen, vaan paljon paljon muuta. Meistä kuluttajista on tullut entistä valveutuneimpia matkailijoita, ja mm. ilmastonmuutos ja ekologiset ajattelumallit ovat varmasti vaikuttaneet käyttäytymiseemme, nyt ja tulevaisuudessa. Huomioitavan arvoista tulevaisuudessa on mielestäni myös ikääntyvän väestön huomioiminen. Heillä on rahaa ja aikaa, ja ovat mitä mainioin kohderyhmä useaan eri yritykseen.

Teknologia edellä, vai miten se meni?

Teknologia matkailualalla kehittyy päätä huimaavaa vauhtia, ja ongelma onkin pysymmekö mukana? Ovatko varauskanavamme riittävän toimivia ja pystymmekö vastaamaan kuluttajien monipuoliseen kysyntään? Ennen kenties riitti nettisivut ja kunnossa oleva palvelukonsepti, toista se on nyt. Varaus pitää voida tehdä Online muutamalla klikkauksella ja tuotekortit pitää olla kunnossa, asiakaspalvelukanavia tulee olla useita ja tämän kaiken pitäisi vielä toimia eri selaimilla, ja tietenkin mihin vuorokauden aikaan hyvänsä. Olikohan tässä nyt jo liikaa haastetta meille?

Liiketoimintamalleja internetissä on useita. Sivukonttori netissä, nettitoimisto, brokeri, portaali tai vaikka verkkoyhteisöryhmä. Vielä kun saataisiin maahamme matkailualan huutokauppa, olisimme taas yhden askeleen eteenpäin kehityksessä. Asiakkaina olemme jo aktiivisia sosiaalisessa mediassa, miksi eivät siis yrityksetkin? Monet yritykset ovatkin jo avanneet sivustot mm. Facebookkiin ja saavuttaneet näin entistä paremmin asiakkaansa. Asiakkaiden kanssa keskustellaan sosiaalisenmedian palvelussa ja vuorovaikutus kasvaa. Myös tarjousten ja kampanjoiden julkaisu helpottaa, ja monesti varmasti myös tulee yritykselle edullsemmaksi.

Jos yrittäjä ei itse hallitse sähköistä liiketoimintaa, apua löytyy valtavasti. Internet on pullollaan erilaisia oppaita, ja koulutustakin on alettu järjestämään enemmän. Kaiken keskellä on mielestäni muistettava se tärkein, eli itse ASIAKAS! Kuunnelkaamme heitä, kysykäämme heiltä ja opitaan heiltä. Jos ennen äänestimme jaloillamme, nyt äänestämme klikkausten avulla.

Heräämmekö silti liian myöhään sähköisen maailman tärkeyteen, se jää nähtäväksi.

Lähde: Kirsi Mikkolan opetusmateriaali 19-20.4.2011

Internetin vaikutus matkailuyritysten kaupankäynnin arvoketjuun



Kuva Iltalehti



Miten Internet on vaikuttanut matkailuyritysten kaupankäynnin arvoketjuun?

10-vuotta sitten kun tahdoit matkalle, menit matkatoimistoon, selasit 100-sivuista esitettä, ja kohteen löydyttyä menit takaisin matkatoimistoon, ja varasit matkan virkailijan kautta. Matkan varaaminen sisälsi useita vaiheita, ja "ex-tempore" matkoille lähteminen oli vaivanloista. Toki pystyit menemään lentokentälle kyttäämään halpoja lentoja ja sitten vaan matkaan. Tämä kaikki on toista nyt 2011 ja tästä eteenpäin.

Nyt voit rauhassa surffailla kotisohvalla ja vertailla kohteita ja hintoja. Apunasi on useita eri verkkokauppoja (mm. Ebookers, Booking.com, Hotels.com) ja saat helposti myös esille muiden matkailijan kommentit (mm. Tripadvisor). Enää ei siis tarvitse soitella sukua ja tutun tuttuja läpi, jotta saa mielipiteen kohteesta, vaan tämä löytyy muutamalla klikkauksella. Matkan voi varata mihin vuorokauden aikaan hyvänsä, ei ole enää ns. virka-aikoja. Myös lisäpalveluiden ostaminen on kuluttajalle helpompaa, sillä lennon ja majoituksen yhteydessä voit muutamalla klikkauksella varata niin auton, vakuutuksen kuin ohjelmapalvelunkin.

Herääkin mieleen kysymys, miten me pärjäsimme ilman internetin ihmeellistä maailmaa?

Teknologian tarjoaman muutoksen avulla monet matkailualan yritykset ovat luopuneet satasivuisista matkailuesitteistä ja supistaneet palvelukonttoreitaan. Jakelustrategian muutoksesta johtuen asiakaspalvelu on siirtynyt verkkoon, aina ensi kontaktista alkaen. Yritysten on myös valittava oma strategiansa. Myydäkkö majoitusta vain omalla verkkokaupassaaan, vai alueen verkkokaupassa vai kenties mennäänkö kansainväliseen kauppaan asti.

 On yrityksen jakelustrategia sitten mikä tahansa, oli tässä muistettava ennenkaikkea ASIAKAS! Kuluttajat ovat tänäpäivänä entistä valveutuneempia, ja asiakkaalle tulee mielestäni tarjota palvelua, ei vain kanavaa. Myös teknologian on kuljettava käsikädessä asiakkaan kanssa, ja varaamisesta tulee tehdä asiakkaalle helppoa sekä sivujen on toimittava eri selaimilla.

Miten konkreettisesti matkailun tuotantoverkoston toimintaa voidaan tehostaa sähköistämällä verkoston liiketoimintaprosesseja?

Sähköistämisellä yritys saavuttaa varmasti monia niin sisäisiä kuin ulkoisia hyötyjä. Sisäisesti sähköistämistä voi tapahtua mm. tuotannon- ja toiminnanohjausjärjestelmissä sekä asiakastiedonhallinnassa. Ravintola voi esim. sähköistää varaston seurantansa, ja näin ollen tavaratilausten teko helpottuu tai sitä ei välttämättä enää tarvitse tehdä manuaalisesti, vaan tavarantoimittaja saa heti viestin jos esim. Koskenkorvaa on vain 10 pulloa varastossa ja näin uusi kuorma lähtee matkaan. Helpottaa arkea niin paljon! Sähköistämisellä voidaan myös saada yrityksen eri järjestelmät keskustelemaan keskenään. Tietoa ei tarvitse tallentaa moneen eri järjestelmään, vaan tiedot löytyvät samanaikaisesti esim. varausjärjestelmästä ja CRM:tä. Tällä säästyttäisiin varmasti monilta hankalilta tilanteilta ja reklamaatioilta.

Ulkoista hyötyä saavutetaan mm. suorilla sähköisillä yhteyksillä eri kumppaneihin mm eri GDS järjestelmien avulla. Yritykset voivat linkittää realiaikaista tietoa yhteistyökumppaneiden verkkopalveluihin, ja saada esim. erikoistarjouksen realiaikaisesti asiakkaiden tietoisuuteen, kuin että tarvisi odottaa vuorokausia että joku jossain päivittää tiedon johonkin. Silloin tarjous voi olla jo myöhässä.

Uskon vahvasti, että tässä olisi ohjelmistojen kehittäjille upea mahdollisuus. Saada matkailualalle toimiva järjestelmä, jonka pystyisi integroimaan esim. eri varausjärjestelmien välille, ja joka sisältäisi esim. asiakkuudenhallinnan ja varastonseurannan. Siinä sitä haastetta olisikin, mutta ainakin itseäni helpottaisi jos työssäni minun tarvitsisi käyttää vain yhtä ohjelmaa nykyisen kymmenen sijaan. Tai jos tälläinen ohjelmisto on jo olemassa, vinkatkaa rakkaat lukijat ihmeessä minullekin!



Kuva baliedutours.com



Miten Globaalit jakelujärjestelmät ohjaa yritysten sähköistä kauppaa, vai ohjaavatko?

Globaalit jakelujärjestelmät ( mm. Amadeus) ennenkaikkea mahdollistavat palveluiden jakamisen suurelle joukolle, ja niiden välittämisen yrityksen kotisivujen ulkopuolelle. GDS järjestelmästä on varmasti hyötyä niin isolle kuin pienelle matkailualan yritykselle, mikäli ne saavat vain omat palvelunsa hyvin näkyviin. Jakelujärjestelmät tehostavat ja ohjaavat yrityksen muuta myyntiä. Esimerkiksi hiljaisempaan aikaan voi GDS:n avulla tarjota erikoistarjousta vaikka 3 yötä 2 hinnalla.

Jos tahdomme olla mukana kansainvälisessä matkailussa, miksi jäisimme pois näistä järjestelmistä? Onko meillä varaa olla vain omien varauskanaviemme varassa, varsinkin jos kilpailijammekin ovat jo mukana? Tässä riittää varmasti pohdittavaa monellekin yrittäjälle tulevaisuutta ajatellen.  

Lähde Kirsi Mikkolan opetusmateriaali

Verkkokaupan merkitys matkailu- elinkeinoelämälle Suomessa?

Kuva Marmai

Verkkokauppa

Kuten aiemmin on tullut jo todettua monessa eri kirjoituksessa, internetin ihmeellistä maailmaa emme voi enää väheksyä, olemme sitten matkailun tai minkä tahansa muun elinkeinonharjoittajia. Kotisivut eivät enää vain riitä, ja yrittäjillä jotka suuntaavan verkkokauppaan tulee huomioida monia eri yksityiskohtia. Sivujen tulee toimia ja palvelua saatava useilla eri kielillä, ja melkeinpä mihin vuorokauden aikaan tahansa. Tuotteiden/palveluiden varaamisen tulee olla yksinkertaista, ja maksaakin tulisi voida useilla eri vaihtoehdoilla. Haastavaa, todellakin.

Tutkimuksen mukaan suomalaiset ostivat verkosta tavaroita ja palveluita vuonna 2010 9,4 miljardilla. Huikea summa! Ulkomaisen verkkokaupan osuus on koko luvusta 17 %. Eniten verkosta ostettiin matkoja, elektroniikkaa ja liikenteeseen liittyviä asioita. Huomioin arvoista on, että suomalaiset ostivat matkoja 3,5 miljardin arvosta. Ulkomaisiin verkkokauppoihin suomalaisia vetivät mm. rahapelit, tietokoneohjelmat ja urheiluvälineet. Ulkomaisiin kauppoihin suomalainen eksyy varsinkin kun kyse on erikoistuotteista tai uutuuksista. Varsinkin kalliiden tuotteiden perässä suomalaiset siirtyvät muualle.

Kaupanliiton toimitusjohtajan mukaan suomalaisten verkkokauppojen on siirryttävä henkilökohtaisesti kohdennettuun palveluun, jotta pärjäisimme markkinoilla entistä paremmin. Massamarkkinoinnilla jää hintakilpailun armoille. Verkossa asiakkaat liikkuvat herkästi, vertailevat ja toimivat eri tavoin kuin mihin on totuttu. Jos yritys aikoo pysyä mukana, sen on notkistuttava ja toimittava uuden, asiakaslähtöisen pelin säännöillä. Avain ei välttämättä ole se, mitä asiakkaalle tarjotaan vaan se, miten se tarjoillaan. Näinhän se juuri menee, menkäämme kerrankin palvelu edellä ja tarjotaan asiakkaalle WOW-kokemuksia palvelun osalta, eiköhän ne miljardit siten jää maahamme.

Uskon vahvasti siihen, että tulevaisuudessa ostamme tuotteita ja palveluita entistä enemmän verkosta. Alussa esitetyt luvut varmasti kasvavat moninkertaisesti. Huolestuttavan suuri osuus on vain ulkomaalaisilla verkkokaupoilla. Miksi emme osta kotimaisilta yrityksiltä? Verkkokauppahakemisto Kaupat.com mukaan 3.5.2011 maassamme on 3200 verkkokauppaa. Suurin osa kaupoista menee kategoriaan koti, ja matkailu/kulttuuri-kauppoja löytyykin vain 34. Emmekö osaa, emmekö halua vai mikä tässä oikein mättää? Luulisi, että me teknologian edistysmaa hallitsisimme myös tämän osa-alueen, mutta väärässä taidetaan olla.

Voittajat ja Häviäjät

Muutosta siis tapahtuu, tahdomme tai emme. Kauppa siirtyy entistä enemmän verkkoon nyt ja varsinkin tulevaisuudessa. Kivijalkamyymälät saattavat olla historiaa, varsinkin monilla pienillä aloilla, ja kentis osan yritysten ainoa kaupankäynti käydään verkossa. Olisiko pk-yrittäjien aika avata silmät ja suunnata verkkoon oman palvelunsa/tuotteensa kanssa? Mielestäni kyllä! Apuun vain ammattitaitoista väkeä ja kauppa kuntoon, ja mikä tärkeintä kilpailemaan juuri sillä palvelulla, sillä onnistuuhan se verkossakin. En usko, että kilpailussa verkkokaupoissa on voittajia tai häviäjiä. Isot yritykset jyräävät joka tapauksessa, loppu on sitten vain kiinni pk-yrittäjistä ja omasta innovatiivisuudesta ja ennen kaikkea uskalluksesta. Eikös se vanha sanonta mennyt jotenkin " jos ei uskalla, ei voi voittaa".

Verkkokaupan kasvua rajoittavia tekijöitä voi olla useita, itse ajattelisin että esim. 
- teknologia haasteet
- henkilökunnan osaaminen ja 
- turvallisuus voisivat olla niitä suurimpia haasteita tänä päivänä. 
Kenties kaikkein parhainta teknologiaa ei osata/pystytä hyödyntämään, henkilökunnan ammattitaito ei riitä tai on rajallinen ja turvallisuus puhuttaa meitä suomalaisia aina. Onko maksaminen varmasti turvallista ja eihän henkilökohtaiset tietoni katoa bitti-avaruuteen. Saamme kuitenkin lähes viikottain lukea lehdistä miten tietojamme on "varastettu" vaikka kaiken piti olla turvallista.

Meillä ja Muualla

Verkkokaupankäynnissä on eroja meillä ja muualla. New Media Trend Watchin tekemän tutkimuksen mukaan Saksa oli vuonna 2008 verkko-ostajien kärkimaa. Suomi on sijalla 13. Japani korkean teknologian maana on sijalla 3, ja hieman ehkä yllättäen USA vasta sijalla 10. Kaikenkaikkiaan tutkimuksesta voidaan mielestäni todeta, että eurooppalaiset ovat verkkokaupan suurkuluttajia, ja toivottavasti saamme Suomen nousemaan maailman TOP 10, ja tietenkin Ruotsin ohi! Niin meillä kuin muualla verkkokauppojen kävijämäärät ovat kasvussa, ja verkkokauppa on vakiinnuttanut paikkansa merkittävänä kauppapaikkana elämässämme.

Yritysten asiakkuudenhallinta

Kuva Laatukoulutus

Asiakkuudenhallinta CRM on käsite, joka sisältää asiakaslähtöisen ajattelutavan organisaatiossa ja siihen liittyvät tietojärjestelmät. CRM:n avulla voidaan kerätä tietoa asiakkaista, analysoidaan se ja ennenkaikkea käytetään hyödyksi yrityksen liiketoiminnassa. Mitä virkaa olisikaan kalliilla ohjelmistolla, jos sen tietoja ei hyödynnettäisi lainkaan? CRM:n avulla esim. markkinointi voidaan kohdistaa entistä tarkemmin juuri oikeille segmenteille, ja saada näin ollen aikaan parempia tuloksia. Saamme tietoa asiakkaan ostokäyttäytymisestä ja voimme suunnata heille entistä paremmin tiettyjä palveluita.

CRM:n tarkoituksena on ikäänkuin olla yrityksen muisti. Muistin avulla voidaan parantaa asiakastyytyväisyyttä ja ennenkaikkea parantaa tietojen säilyvyyttä. Kuinkakohan monessa yrityksessä asiakastiedot lepäävät erilaisissa excel-taulukoissa, joita
A: kukaan ei löydä
B: kukaan ei osaaa hyödyntää ja
C: tiedot vanhenevat kun niitä ei päivitetä.
Ainakin itse olen työskennellyt aivan liian monessa yrityksessä, jossa asiakkuudenhallinta hoidetaan juuri näin. Mielestäni aivan yhtä tärkeää kuin asiakkaan ostokäyttäytymisen seuraaminen ja kirjaaminen on reklamaatioiden hoitaminen ja varsinkin niiden kirjaaminen järjestelmään, jotta ne ovat tiedossamme tulevaisuudessa, eivätkä vain jossain mappi ÖÖ:ssä tai jonkun henkilön muistissa.

Kuvitellaan tilanne, jossa asiakas varaa kokouksen. Asiakas on käyttänyt saman ketjun kokoustiloja monia kertoja aiemmin, ja on yrityksen pitkäaikainen kanta-asiakas, joka on myös myyntipäälliköllä tiedossa. Myyntipäällikkö on tallentanut asiakkaan tiedot CRM järjestelmään ja sieltä myös löytyy asiakkaan kaikki toiveet ja ostokäyttäytymiset. Asiakkaan saapuessa kokoustilaan, ei kokousvarausjärjestelmä ja CRM ole integroitu keskenään, ja näin ollen virkailija ei tiedä asiakkaan toiveista, joista hän on maininnut useaan kertaan myyntipäällikölle. Kokoustila ei siis ole asiakkaan toiveiden mukainen, ja hän reklamoi. Kenties asiakassuhde päättyy ja uuden asiakkuuden löytäminen alkaa uudestaan. Kuinka helppoa ja vaivatonta siis olisi ollut, jos virkailija olisi voinut tarkistaa asiakkaan profiilin ja löytää ne toiveet ja toteuttaa ne. Mielestäni ei suurikaan vaiva, ja asiakas olisi ollut tyytyväinen, ja reklamaatio olisi vältetty. Miksi siis on niin vaikeaa saada järjestelmät kommunikoimaan keskenään, ja ennenkaikkea saada henkilökunnalle mahdollisuus päästä näihin tietokantoihin.

Asiakastiedot pitäisi olla siis vain yhdessä paikassa, ja kaikkien tulisi päästä samaan järjestelmään. Kuinka noloa on yrityksen kannalta, jos asiakas ei lukuisista pyynnöistä huolimatta pysty perumaan uutiskirjettä. Helppoa se olisi, jos asiakkaan tiedot olisi vain yhdessä rekisterissä, nykyisen kolmen eri järjestelmän sijaan. Onko yrityksen kuva asiakkaalle kovin luotettava, ja ennenkaikkea kuinka pitkään kestää rakentaa luottamus ja asikassuhde uudestaan? Pitkään!

Erilaisia ohjelmistoja asiakkuudenhallintaan löytyy markkinoilta pilvin pimein, matkailualalle sopivia ohjelmia voisi löytyä esim. JM-Tiedolta, Microsoftilta, Oraclelta ja Lemonsoftilta. Itselläni ei valitettavasti ole kokemusta, vielä, mistään CRM-järjestelmistä, mutta eiköhän tähänkin ole tulossa muutos pikapuolin!

Ennenkaikkea, pitäkäämme siis huoli jo olemassa olevista asiakkuuksista, sillä ne ovat meille kultaakin kalliimpia, nyt ja tulevaisuudessa.

Valmismatka- ja kuluttajansuojalaki

Kuva Opiskelijalehti

Lakien ihmeellinen maailma, todellakin! Tässä muutamia esimerkkejä erilaisista lakien muunnelmista ja muutamia esimerkkejä käytännöstä. Koska lakeja on paljon, ja eri maiden lainsäädäntö eroaa paljonkin toisistaan, on kuluttajan oltava erittäin tarkkana.



Valmismatkalaki

Laki koskee niin koti- kuin ulkomaanmatkaa. Jotta matka lasketaan valmismatkalain piiriin, tulee sen sisältää vähintään kaksi eri matkailupalvelua, esim. lento+hotelli, hotelli + ohjelmapalvelu tai vaikka lento+auto. Tämä uusi laki astui voimaan heinäkuussa 2009, ja se paransi kuluttajan asemaa huomattavasti entiseen verrattuna, mutta aiheutti varmasti harmaita hiuksia useille yrittäjille. Uuden lain myötä, yhä useampi matka on valmismatka. Myyjän vastuu on entistä korkeampi, ja asiakas saa mm. takuun matkastaan, sekä yrittäjä on velvollinen auttamaan asiakasta sekä tiedottamaan asiakkaalle entistä enemmän. Uuden lain myötä matkanjärjestäjät myyntikanavasta riippumatta ovat samalla viivalla.

Jos siis ostat lennot lentoyhtiön sivuilta ja majoituksen hotellin sivulta, ei kyseessä ole valmismatka, mutta jos varaat paketin esim. Ebookersin kautta joka sisältää nämä kaksi elementtiä, kyseessä on valmismatka.

Kuluttajansuojalaki

Lakia sovelletaan kuluttajan ja elinkeinon harjoittajan välillä tehtyihin kauppoihin. Laissa on säädelty mm. markkinointia, sopimusehtojen sovittelua ja tulkintaa, kulutusluottoja ja kuluttajapalvelusopimuksia. Lakia sovelletaan aina jos myyjänä on elinkeinonharjoittaja, ostajana kuluttaja ja myytävänä kulutushyödyke. Lain säännökset ovat pääasiassa pakottavia, eli kuluttajan kanssa ei voi sopia huonommista ehdoista kuin mitä laki velvoittaa.

Etämyyntisäännökset

Etämyynnistä puhutaan silloin kun kuluttaja ja ostaja eivät ole samanaikaisesti läsnä. Etämyynnin sopimus tehdään ja sitä edeltävä markkinointi tapahtuu mm. sähköpostia, puhelinta ja televisiota käyttämällä. Tyypillistä etämyyntiä ovat postimyynti ja verkkokauppa. Säännökset ovat osa kuluttajansuojalakia, ja niillä määritellään mm. palautus ja peruutusoikeus sekä hintojen sitovuus. Säännöksiä ei kuitenkaan sovelleta silloin, jos molemmat osapuolet ovat yrittäjiä tai kuluttajia.

Tietosuojalaki

Lain avulla suojellaan kuluttajan yksityisyyttä. Lain tarkoituksena on turvata sähköisen viestinnän luotettavuus, ja yksityisyydensuojan toteutuminen sekä edistää sähköisen viestinnän tietoturvaa. Monesti rekisteröidymme verkkokauppaan ennen tilausta, ja talletamme yrityksen tietokantaan omia tietojamme. Meillä kaikilla on siis oikeus saada tietää, mitä tietoja yrityksessä meistä on, ja voimme myös halutessamme muuttaa/poistaa tietojamme. Hyvä opas tietosuojasta löytyy Tieken-sivustolta.

Muotovapaus

Tarkoittaa että sopimus voi olla tilanteesta riippuen kirjallinen, suullinen tai verkkokaupassa sähköinen. Yritykset voivat siis solmia sopimuksen haluamallaan tavalla. Muotovapaus ei kuitenkaan mene lainsäädännön edelle. Myös kansainvälistä kauppaa koskee muotovapaus, joten kauppaa tehtäessä onkin aina hyvä tarkastaa kyseisen maan oma lainsäädäntö.  

Verkkokauppojen ihmeellinen maailma



Internet on pullollaan kauppoja. Ilman kotoa poistumista voit ostaa mm. matkoja, vaatteita, kosmetiikkaa, kodintekniikkaa ja vaikka ruokaa.Voidaankin todeta, että kuluttajalla on tänäpäivänä vara valita nettikauppojen ihmeellisessä maailmassa.

Tehtävänannossa meitä pyydettiin etsimään kolme omasta mielestään loistavasti kohderyhmälle suunnattua verkkokauppaa, ja tässä omat valintani, jotka mielestäni täyttävät tehtävänannon hyvin. Mainittakoon vielä, että tähän listaan olisi löytynyt monia muitakin vaihtoehtoja.

UllanUnelma

Olen intohimoinen kotikokki ja varsinkin leipuri. Ystävän suosituksesta kuulin UllanUnelmasta joka on jokaisen jauhopeukalon unelmakauppa. Kaupan kohderyhmä onkin varsin selkeä: harrastelija leipurit, kotikokit ja esteetikot, sillä tuotteet ovat uskomattoman kauniita, vaikka ovatkin leipomisvälineitä.

Kaupan valikoima on todella runsas: löytyy ammattikeittiö tarvikkeita, kymmenittäin erilaisia koristeita (jota et edes tiennyt tarvitsevasi), mittoja, vuokia...kaikkea sitä mitä kotikokki voi mahdollisesti tarvita. Kauppaan "astuminen" herättää myös tiedostamattomia tarpeita, ja ainakin minun ostoskoriini on päätynyt tarvikkeita joiden olemassa olosta en edes tiennyt. Jos kaupasta löytyvillä tarvikkeilla ei leipomukset onnistu, kenties kokissa on silloin vikaa.



Kuva Ullanunelma

Asiakas voi ostaa tuotteita nettikaupasta, jossa tilaaminen onnistuu todella kätevästi. Tavarat ja määrät vain ostoskoriin ja kassalle, ja jos jotain jäi puuttumaan, takaisin valikoimiin pääsee kätevästi nappia painamalla. Kauppaan saa yhteyden asiakaspalvelun kautta myös puhelimitse ja sähköpostilla. Nettikauppaa pyöritetään Koisjärvellä, ja tämä liike on myös avoinna sopimuksen mukaan. Jos puolestaan liikkuu Tampereella päin, voi ostokset tulla suorittamaan suoraan liikkeeseen. Sivuilla on selkeästi esillä yhteystiedot ja toimistusehdot. Erilaisia maksutapojakin on valittavana useita, mm. postiennakko ja visa, sekä ostokset voit maksaa heti omasta verkkopankista. Mahdollisuus laskuun tai osamaksuun on myös olemassa. Sivut toimivat myös hyvin eri selaimilla, ja yrityksen tarkat tiedot ovat selkeästi esillä.

Ullanunelma on tunnettu kotileipureiden joukossa. Yrityksen faniryhmä löytyy myös Facebookista ja omistaja pitää myös ihanaa blogia MTV 3:n verkkosivuilla. Yrityksen kotisivuilta on myös mahdollista tilata uutiskirje, ja sivuilla on aina upeita tarjouksia ja kilpailuja. Ostoprosessia tuetaan mm. tarkoilla tuotetiedoilla, mahdollisuudella tehdä muutoksia ostoksiin ja palautusoikeudella. Vahvistuksen saat sähköpostiin ja paketin saapumista voi seurata Postin palvelun avulla.

S-matkat

Kuva S-matkat.fi

Uusia ruoka- ja leipomisvinkkejä voi etsiä vaikka matkoilta. Matkojen varaamiseen hyvä apu voi löytyä S-matkojen sivustolta, joka on mielestäni hyvin suunniteltu, selkeä ja palvelee monia eri kuluttajia hyvin. Sivustolta voi varata hotellihuoneen koti tai ulkomailta, rantaloman, lennot ja vaikka laivamatkan, vaihtoehtoja riittää jokaiselle. Sivusto on rakenteeltaan selkeä, ja varsinkin S-etukortin omaavat näkevät omat tarjouksensa selkeästi. Etusivun Suunnittele matkasi- osiosta voi näppäristi valita omaa tarkoitustaan parhaiten palvelevan kokonaisuuden ja sitten vaan vertailemaan hintoja.
 

Toimitus- ja peruutusehdot on kerrottu hyvin, ja matkaa varatessa on aina mahdollisuus palata taaksepäin. Hakutoiminnot toimivat hyvin eri selaimilla, ja maksu onnistuu verkkopankkitunnuksilla/Visalla. Asiakaspalveluun saa yhteyden sähköpostilla, ja eri myyntipalveluiden (kotimaa) yhteystiedot on esitetty selkeästi. Uutiskirjeen voi tilata nappia painamalla, ja meille vihreän kortin omaaville on aina erikoistarjouksia. Myös kausitarjoukset esim. pääsiäinen/vappu on hyvin esillä jo etusivulla. Myös nämä sivut toimivat hyvin eri selaimilla, ja asiakasta palvellaan hyvin erittäin laajan valikoiman avulla.

S-matkat palvelu on uusi, ja se on asiakasomistajien oma matkailupalvelu, joka kokoaa yhteen S-ryhmän ja sen yhteistyökumppaneiden matkatarjonnan. Palvelu on hyvin esillä esim. printtimediassa ja tietoisuus palvelusta kasvaa kokoajan. Helppoa, kun samasta paikasta voi varata koko matkan, ja saa vielä bonukset.

Art4U

Kaikkihan me tahdomme, että koti on kunnossa ja sisustusta olisi mukava muuttaa aina vuodenaikojen mukaan. Koko sisustuksen muuttaminen on kuitenkin kallista ja aikaavievää, joten löysin ratkaisun tähän Art4U:n sisustustarroista. Tarroilla saa nopeasti uutta ilmettä kaikkiin kodin huoneisiin, ja mikä parasta ostaminen on tehty todella helpoksi ja houkuttelevaksi. Valikoima on laaja, ja varmasti jokainen sisustaja löytää tilaan mieleisen tarran.

Kategoriat ovat selkeästi esillä, ja esim. sisustustaulun voi myös suunnitella kätevästi omasta valokuvasta. Tuotteet voi kätevästi siirtää ostoskoriin ja värivalikoima tarroille/kuville on valtava. Omaan sisustukseen löytyy varmasti sopiva vaihtoehto. Asiakas voi olla yritykseen yhteydessä erillisen yhteydenottolomakkeen kautta tai puhelimella/sähköpostilla, ja jälleenmyyjiä tarroille löytyy myös monista kaupungeista. Tuotteet voi maksaa postiennakolla tai monilla eri pankkitunnuksilla/Visalla, ja vahvistus saapuu tietenkin sähköpostiin. Sivujen toimivuus on hyvä, ja yrityksen tiedot selkeästi esillä. Myös palautus- ja peruutusehdoista jää asiakkaalle selkeä kuva.

Yrityksellä on myös FB:ssa oma faniryhmä, jossa mainostetaan tarjouksia. Omaa seinääni koristaa pian kyseinen kartta. Voi sitten omalta kotisohvalta suunnitella tulevia matkoja.

Kuva Art4u

Verkkokauppojen onnistunut markkinointi?

Ihmeellinen internet ja vielä ihmeellisempi internetmarkkinointi. Jos nämä eivät vielä olleet riittävän ihmeellisiä, otetaan mukaan verkkokaupat, ja hämmennys vain kasvaa. Tässä kuitenkin muutamia omia suosikkejani onnistuneista verkkokauppojen internetmarkkinoinnista. Seuraavien lähiopetuspäivien jälkeen olen varmasti viisaampi tämänkin asian osalta, ja kuka tietää vaikka mielipiteeni muuttuvat.

Ebookers

Kuva Ebookers

Matkojen varaaminen on muuttunut viimeisten vuosien aikana huimasti. Enää ei tarvitse nousta kotisohvalta ja vaivautua matkatoimistoon tai lukea 100-sivuista matkaopasta, vaan kaikki löytyy internetin ihmeellisestä maailmasta kohdetiedoista varauksiin asti. Itse käytän pääasiassa matkojen varaamiseen Ebookersia. Sivustolta voi helposti varata lennot tai pelkän hotellin tai yhdistää nämä paketiksi, sekä myös auton varaus kohteeseen onnistuu muutamaa nappia painamalla. Pakettiin vielä matkavakuutus, ja se on siinä. Helppoa!

Mutta entäs se markkinointi? Voisin väittää että kaikki ryhmäläisemme tietävät kyseisen palvelun ja varmasti suurinosa suomalaisista jotka matkoja netin kautta ovat varanneet. Yritys on ihmisten tiedossa ja tähän ovat varmasti auttaneet erilaiset kampanjat, niin sosiaalisessa mediassa kuin printissä.

Hakukoneoptimointia on käytetty, ja usein jos Googleen kirjoittaa kaupungin tai vaikka vain sanan lento, ensimmäisenä esiin tulee juuri Ebooksersin tiedot. Sivustolla on myös mielestäni hyvä rakenne, joka on merkki onnistuneesta markkinoinnista. Sivut ovat selkeät, kuluttaja löytää helposti etsittävät tiedot ja heti etusivulle voi syöttää matkakohteen ja toivotun päivämäärän, ja palvelu tarjoaa heti sopivat lennot ja ehdotukset hotelliksi. Siinä sitten vain klikkaillaan ja etsitään sitä oikeata vaihtoehtoa. Erikoistarjouksia esim. eri lentoyhtiöiltä on suoraan etusivulla, ja monesti houkuttimena on myös joku kilpailu. Eihän sitä koskaan tiedä, vaikka juuri minä voittaisin.

Sivustolta voi tilata myös uutiskirjeen, ja sivustolta löytyy kampanjakalenteri josta näkee helposti eri lentoyhtiöiden tarjoukset. Erillisen hintahaitarin avulla voi etsiä helposti edullista lentoa, jos lähtöpäivällä ei ole niin väliä. Yritys on mukana myös sosiaalisessa mediassa, mm. Facebookissa ja Twitterissa.

Brandos

Me naiset rakastamme kenkiä. Niitä ei kai koskaan voi olla liikaa, ja ainahan voi ostaa yhden parin lisää, eikös? Törmäsin tv:ssä Brandoksen mainokseen ja myönnän, klikkasin itseni samantien yrityksen verkkokauppaan, ja siellä minua odotti kenkäfriikin taivas. Toinen toistaan upeampia kenkiä suoraan nenäni edessä, vain minua varten!

Sivusto on selkeä rakenteeltaan ja tuotteet ovat selkästi haettavissa. Voit hakea naisten/miesten tai lasten kategoriasta sopivia kenkiä, ja tarkentaa hakua myös mallin ja koon avulla. Voit myös selailla satunnaisesti esim. kevään uutuuksia tai tutkia vaikka vain tietyn tuotemerkin valikoimaa. 323 tuotemerkkiä takaavat sen, että kaikille löytyy varmasti sopiva pari. Sivustolta löytyy myös erillinen HAKU-painike, jota käyttämällä saa kätevästi esiin haettavan tuotteen.

Ja mikä parasta, tuotteilla on ilmainen toimitus ja palautus, ja palauksen voi vielä tehdä 30 pv:n sisällä. Yritys on hyvin mainostanut ilmaista toimitusta ja palautusta, ja mielestäni tämä on todella hyvä kilpailuvaltti muihin yrityksiin verrattuna. Yritys on siis näkyvästi mainostanut tuotteitaan tv-mainoksilla, mutta myös sosiaalisen median edut on huomattu. Myös hakukoneoptimointia on käytetty.

Ehkä minun kenkäkaapistani löytyy tulevana kesänä esim. tämä pari.

Kuva Brandos



Minä verkkokaupan asiakkaana

Kuva Cobello.fi

Mielestäni shoppailu on parasta kotisohvalla!

Klikkailet omassa rauhassa sivustolta toiselle, ei hälinää ympärillä, vain minä ja tietokoneeni. Voit rauhassa katsella tuotteita eri kulmista, ilman että joku tönii sinua tai kaupan kuumuus aiheuttaa migreenin jo ensi metreillä. Muutama klikkaus ja tuotteet ostoskoriin ja sitten vain odotellaan.

Paras hetki on kuitenkin se kun saa tekstiviestin tai ilmoituksen Postista, etä lähetyksesi on saapunut. Äkkiä hakemaan pakettia kotiin ja siinä sitä sitten hypistellään sylissä matkalla kotiin. Paketti aukeaa kotona muutamalla repäisyllä ja voi sitä tunnetta, kun tuotteet paljastuvat! Välillä se on silkkaa iloa ja toisinaan syvää pettymystä. Kuvassa upeilta näyttäneet kengät puristavat ja paita josta ajattelit tulevan suosikkisi onkin kamala,
no aina ei voi voittaa!

Kuten siis varmaan arvasitte, olen verkkokauppojen suurkuluttaja!

Ostan netistä lähes kaikkea, vaatteista kodintekniikkaan, ja kosmetiikasta matkoihin. Mutta tietenkin aina kun kyseisiä tuotteita tarvitsen, en siis koskaan hetken mielijohteesta, pois se minusta.

Vaikka ostan paljon verkkokaupoista, olen mielestäni hyvin valvoutunut kuluttaja. Jos menen ensimmäistä kertaa uuteen verkkokauppaan, kyselen ensin tuttavieni kokemuksia ja luen keskustelupalstoilta ihmisten mielipiteitä. Käytän paljon aikaani toimitusehtojen selaamiseen ja palautus/peruutusehdot luen aina tarkkaan (virheistä oppii).

Vaatteita ostan mm. HM ja Elloksen kautta. Kodintuotteita ostan Jotexilta ja Hobbyhallista. Kosmetikat tilaan Dermoshopista, ja lippuja keikoille & tapahtumiin Lippupalvelusta. Kotimaan hotellimatkat varaan S-matkoilta, samalla sivustolla voin hyädyntää myös henkilökunta-alennukseni. Dvd-elokuvia ja levyjä CDON.com palvelusta. Tässä muutamia esimerkkejä mainitakseni.

Ensi kesän matkat on vielä varaamatta, joten taidanpa etsiä jonkun kiinnostavan kaupungin Euroopasta ja lähteä vertailemaan hintoja.

Kevättä kohti...

Mieleni on huojentunut.

Viimeiset pari viikkoa ovat olleet yhtä haipakkaa...

mutta nyt on tehtävät tehtynä ja palautettu, sekä työpaikka vaihdettu :)

Aloitin 1.3 Radisson Blu Espoossa service-managerina,

ja tietoa uudesta työpaikastani löydätte täältä.

Ja kuten varmaan huomasitte, sivustosta löytyy paljon päivittämisen kohteita, joten haasteita ja tekemistä riittää!!

Ulkona on ihana ilma, kevät lähenee ihan huomaamatta,

vaikka lunta vielä riittää...onneksi aurinko jo lämmittää mukavasti,

joten keväisen pirteää viikonloppua kaikille!!

Onnistunutta internet-markkinointia?

Olen koukussa Citydeal-palveluun, ja myönnän sen!

Olen ostanut palvelun avulla mm. jalkahoidon, hiustenvärjäyksen, auton pesun, keilauksen ym. ja Todella edullisesti! Ainakin toistelen sitä itselleni!

Mikä tämä juttu sitten oikeen on?

Citydeal on palvelu, jonka avulla löydät omasta kaupungistasi päivittäin vaihtuvia diilejä. Päivän diili voi olla esim. ravintoloihin, vapaa-aikaan, matkailuun tai hyvinvointiin liittyvää. Esim. ravintolaillallinen kahdelle yhden hinnalla, kauneuspalvelut 70 % alennuksella ym. Taivas on vain rajana.

Dealit toteutuvat jos vähimmäismäärä ihmisiä on valmiita ostamaan palvelun. Yritys voi siis itse määrittää vähimmäismäärän, ja seurattuani palvelua n. puolen vuoden ajan, lähes kaikki diilit ovat toteutuneet. Sivusto mainostaa itseään myös kaupunkisivustona, ja mielestäni sitä se myös on.

Citydealin avulla voi myös tienata rahaa. Aivan kuulit oikein!

Mainosta diiliä ystävillesi, ja jos he ostavat diilin kauttasi, sinä saat rahaa omalle tilillesi, arvo on 6 EUR/ostettu diili. Diiliä voi suositella mm. Facebookin ja Twitterin kautta, ja yritys on näkyvästi mukana myös mm.bannerimainonnassa. Diilin voi myös ostaa lahjaksi toiselle.

Kaikkihan on sitten loppukädessä kiinni siitä, miten diilin antanut yritys pystyy hyödyntämään uudet asiakkaat. Eräällä liikuntapalveluyrityselle ostettujen lahjakorttien määrä oli huikea yllätys, ja diili peruuntui, koska kävijöitä tuli ovista ja ikkunoista. Eräästä kauneusalan yrityksestä ei ole diilin jälkeen kuulunut mitään, mutta toinen yritys puolestaan hyödynsi diilin tarjoamalla seuraavan käynnin 30 % alennuksella. Aika helppoa, jos muistaa seurannan merkityksen.

Omaan työtaustaani viitaten, valitsin päivän diiliksi ruokailun

Forumin Masabi-sushi ravintolassa.

KOHDERYHMÄ:

Tarkan kohderyhmän määrittäminen on vaikeaa. Diili voi olla tarkoitettu jo sushin ystäville, ravintolan kanta-asiakkaille tai sitten uusien ruokakokemusten etsijöille, ehkä kaikki eivät vielä ole maistaneet sushia?

TOIMENPITEEN TAVOITE:

On varmastikin saada ravintolalle uusia asiakkaita ja sitouttaa jo olemassa olevia asiakkaita, sekä myös lisätä myyntiä.

KUVAUS KAMPANJASTA LINKKEINEEN:

Yritys on ottannut yhteyttä Citydealiin ja toteuttanut kampanjan heidän avullaan. Diilin oli helmikuun alussa 2011

http://www.citydeal.fi/deals/helsinki/masabi/234117

KAMPANJAN ONNISTUMISEN MITTAUS:

Diiliä myytiin vuorokaudessa huimat 1689 kpl, ja tämä taitaakin olla kaikkienaikojen diili ennätys. Mielestäni ainakin diili oli erittäin onnistunut, jos sitä mitataan vain määrällisesti.

KAMPANJAN JATKAMINEN:

Diiliin olisi mielestäni voinut sitoa alennuksen myös seuraavaa käyntiä ajatellen, esim. seuraava annos -20%. Lähes 1700 kaupunkilaista on valtaisa määrä ja yleensä myös ruokailemme jonkun toisen kanssa, joten ehkä toinen annos puoleen hintaan tms voisi toimia?

MIKÄ OLI HYVÄÄ, MITEN OLISIT KEHITTÄNYT:

Mielestäni kampanja oli erittäin toimiva, kertoohan lähes 1700 ostettua lahjakorttiakin jo sen. Yritys on saanut Citydealin kautta hyvää mainosta, yritys kun mainostaa diilejään mm. Facebookissa ja erilaisilla bannereilla mm. Googlessa, Iltapäivä-lehdissä. Sitä miten yritys on hoitanut asiakkaiden sitouttamisen, en valitettavasti tiedä, toivon kuitenkin että tämä asia olisi huomioitu.
Itse olisin kehittänyt kampanjaa lisäedulla seuraavan käynnin yhteydessä, jonka avulla asiakkaita saadaan sitoutettua entistä paremmin.

Mielestäni, yrityksen kuin yrityksen, kannattaa miettiä Citydealia markkinointikanavana, ainakin kokeilla kerran. Valitettavasti hintoja en palvelulle tiedä, mutta jos vain osaa hoitaa jälkimarkkinoinnin riittävän hyvin, varmasti jo muutama ostettu diili maksaa itsensä takaisin pitkällä aikavälillä.

Taidankin suunnata katsomaan mikä on tämän päivän diili, kenties jotain uutta ja edullista on tarjolla tänäänkin!

Mobiilimarkkinointia

Saitko tekstarin? Tänä päivänä yhä useampi viesti on jonkin yrityksen lähettämää markkinointimateriaalia.

Teoksessa “Insights into the implementation of mobile marketingcampaigns”, International Journal of Mobile Marketing" käsitellään mobiilimarkkinointia ja sen erityispiirteitä. Kiistatonta on sanoa, että mobiilimarkkinointi on tämän päivän JUTTU!
Tekniikka ympärillämme kehittyy huimaa vauhtia.
Uusia älypuhelimia tulee jatkuvasti, ja perinteisten puhelmien toiminnot ovat huomattavasti parantuneet vuosien varrella.
Erilaiset mobiilipalvelut lisääntyvät jatkuvasti ja kiitettävän moni yritys onkin jo tajunnut, kuinka suurta roolia mobiilikanavat näyttelevät.

Teoksessa esitetty mobiilimarkkinoinnin prosessi sisältää useita eri vaiheita:

SUUNNITTELU: miten mobiilimarkkinointi sopii muuhun markkinointistrategiaamme. Määritellään budjetti, ja suunnitellaan itse viesti hyvin tarkkaan, 160 merkkiä on loppuenlopuksi aika vähän.

VIESTIN TOTEUTUS: mietitään miten kampanja toteutetaan, onko käytössä perinteinen tekstiviesti, multimediaviesti vai kännykkään lähetettävä sähköposti. Perinteinen tekstiviesti on kuitenkin edullisin ja helppokäyttöisin vaihtoehto

TEKNINEN KEHITYS: otetaan huomioon lainsäädäntö omassa maassa, ja viestin lähettämiseen tarvitaan myös asiakkaan lupa.
Huomioidaan kenelle viesti lähetään ja mistä tiedot asiakasrekisteriin saadaan

TESTAUS: miltä viesti näyttää, korjataan mahdolliset kirjoitus- ja ulkoasu virheet, sekä mietitään mikä on paras ajankohta viestin lähettämiseen

SEURANTA/ARVIOINTI: on suhteellisen helppoa, koska lähetettyjen viestien määrä on tiedossa. Voidaan esim. pyytää asiakasta vastaamaan viestiin jos on kiinnostunut tai kirjautumaan yrityksen verkkosivuille.

Mobiilimarkkinointi on yksi nopeimmin kasvavista markkinointitavoista maailmassa. Se ei pelkästään riitä vaan tarvitsee rinnalleen sopivan MIXIN muista markkinointikanavista. Yksin käytettynä se on irrallista, joten jotta osaamme ottaa siitä kaiken hyödyn irti, otetaan apua muilta.

Huomioimisen tärkeää on testaamisen merkitys. Lähetettyä viestiä EI saa takaisin! Luetaan viesti siis uudestaan ja uudestaan, testataan pienillä ryhmillä ja vasta kun kaikki on varmasti oikein, lähetetään eteenpäin. Huomioita kannattaa kiinnittää myös viestin lähettämisaikaan.
Kenties 24.00 ei ole paras aika viestin lähettämiseen?

Onnistumisen parhautta on varmasti se, kun saadaan asiakkaat reagoimaan viestiin heti. Esim. kirjautumaan kotisivuille, osallistumaan kilpailuun tai ilmoittautumaan mukaan esim. tapahtumaan.

Lähde: Karjaluoto, H., Lehto, H., Leppäniemi,M. ja Mustonen, T. (2007), “Insights into the implementation of mobile marketingcampaigns”, International Journal of Mobile Marketing, 2(2), 10-20.